Los Juegos de Rol ayudan a prevenir la estrategia del adversario "¿Cómo debería continuar la guerra contra el terrorismo? ¿Cómo responderán otros países?", se pregunta J.Armstrong, profesor de marketing en Wharton y autor del reciente libro Principios de predicción."Desde el 11 de septiembre, vengo observado como expertos políticos y militares describen lo que deberíamos hacer y cuáles serán las consecuencias. Aunque estas predicciones sean sorprendentes y estén acompañadas con argumentos convincentes, a menudo son erróneas. Esto no debe causarnos sorpresa, ya que la investigación muestra que a los expertos no se les da bien predecir cuál va a ser, en situaciones de conflicto, la decisión que finalmente se tomará. Todo conflicto es complejo y a menudo comprende varias rondas de acción y reacción; de aquí la dificultad de las predicciones. Afortunadamente existe una alternativa efectiva: los juegos de rol"."Mi colega Kesten Green, de la Universidad de Victoria en Nueva Zelanda, y yo estudiamos cómo hacer buenas predicciones en situaciones de conflicto. A un grupo de 290 participantes les presentamos la descripción de seis conflictos reales y les pedimos que escogiesen aquellas decisiones que considerasen más probables. Los conflictos trataban sobre temas tan variados como la gestión laboral o disputas comerciales y civiles. En cinco de estos conflictos fue posible utilizar juegos de rol. Cuando no se les proporcionaba ayuda a los participantes, sus respuestas no eran mejores que las resultantes de una elección al azar; acertaron el 27% de las decisiones. Posteriormente pedimos a 21 expertos de todo el mundo en teoría de juegos que hicieran sus predicciones, ya que indudablemente su mayor comprensión de los conflictos y sus grandes conocimientos sobre teoría de juegos les permitirían obtener mejores predicciones. Sorprendentemente sólo acertaron el 28% de sus decisiones. Cuando enseñamos a 352 estudiantes cómo hacer juegos de rol, la precisión de las predicciones se incrementó en las cinco situaciones. Se obtuvo una media de 61% de predicciones correctas frente al 27% que obtuvieron participantes similares que realizaron predicciones sin ayuda de nadie. Desde 1960 estoy involucrado en temas de predicción y nunca antes había encontrado un método de predicción con el que se mejore tanto en comparación con otros procedimientos". "Los juegos de rol pueden y deben ser utilizados para simular conflictos de forma realista. Después de recibir breves descripciones acerca de sus roles, los participantes leen información sobre cuál es su situación. Los guerrilleros se encuentran con sus cómplices para discutir estrategias e interactuar con los otros grupos. Se estimula entre ellos la improvisación, pero no deben salirse de sus roles. Normalmente será suficiente con 10 simulaciones independientes, aunque se pueden realizar más en caso que las decisiones tomadas varíen substancialmente. Las predicciones se basan en la frecuencia con la que se toma una decisión. Por ejemplo, en nuestro juego de rol de 1982 donde se discutía el conflicto entre los propietarios y los jugadores de la Liga Nacional de Fútbol, el juego de rol proporcionó un resultado de huelga en el 60% de los casos. Y eso fue lo que en realidad ocurrió". "Por raro que parezca, no incrementa las precisión de las predicciones ni enseñar a pensar como los adversarios, ni proporcionar información sobre los roles de las demás partes implicadas. Con los juegos de rol se deben simular aquellas interacciones que sean complejas". "Los militares han estado utilizando los juegos de rol desde, por lo menos, 1929. David Halberstam describió su uso en la Guerra de Vietnam en The Best and the Brightest (Los mejores y más brillantes). Desafortunadamente los oficiales de mayor rango dentro del gobierno no se creyeron las conclusiones del juego de rol: los bombardeos moderados eran la peor estrategia que Estados Unidos podía seguir. "Si se tienen mejores predicciones sobre cómo responderán los otros grupos también obtendremos mejores decisiones. Por ejemplo, un juego de rol podría haber conducido a que el Reino Unido aceptase la oferta de 1975, procedente de un empresario argentino respaldado por el gobierno, de adquisición de la mayor parte de los recursos de las Malvinas, y podría haber ayudado a que los tres generales argentinos reparasen en cómo los líderes del Reino Unido responderían a la ocupación argentina de las islas". Nuestras investigaciones encuentran que el criterio independiente de expertos es por lo general fiable al analizar aquellas situaciones de conflicto pertenecientes al ámbito de los negocios. Aunque los juegos de rol son raramente utilizados de una manera formal en los negocios su potencial es muy alto. Por ejemplo, la Corporación Lockheed hizo uso de los juegos de rol para prever cuales serían las reacciones de sus principales clientes ante los cambios propuestos en el diseño de sus aviones; esto permitió a la empresa evaluar varias opciones antes de tomar una decisión sobre el diseño final. "Los juegos de rol son especialmente útiles, ya que pueden proporcionar predicciones que no son obvias para los expertos. Consideremos el caso de la empresa Contact Energy en Nueva Zelanda. Contact se creó en 1996 cuando el gobierno de Nueva Zelanda transfirió algunos de los activos de su monopolio de generación de electricidad a una compañía del sector privado. El mercado de la electricidad cambió de nuevo en 1999 cuando el gobierno dividió lo que restaba de su monopolio en tres nuevas compañías. En un intento por predecir el comportamiento del mercado competitivo de electricidad, en Contact se organizaron simulaciones de comercialización de la electricidad y los ejecutivos de varias oficinas de la compañía participaron en un juego de rol en el que simulaban ser los directores de las empresas rivales generadoras de electricidad. No obstante, debido a que los resultados sugeridos por el juego de rol eran contrarios a las creencias de los directivos de Contact sobre el comportamiento futuro del mercado, decidieron ignorarlos. Después, la empresa recurrió a la teoría de juegos pero en este caso no ayudó para nada. Sólo más tarde se descubrió como el juego de rol había predicho el futuro de forma precisa y como, para el perjuicio de la empresa, dicha predicción se había ignorado". Cuando algo sorprendente ocurre en los conflictos, casi siempre conduce a desenlaces inesperados y no deseados. Con los juegos de rol, al poderse predecir de una forma más sencilla y precisa cómo responderán los demás ante varias acciones, se pueden tomar decisiones más prudentes.

Publicado el: 1/17/03

Enlaces Evolución de la gestión del conflicto y la negociación en España ¿Qué es la Teoría de Juegos?:geocities.com Playing the Odds: Business 2.0 Ice Hockey, Homicide and the Principles of Forecasting: Knowledge@Wharton "Forecasting in Conflicts: How to Predict What Your Opponent Will Do": Full Text